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12 de maio de 2006
É nóis na Fita
Pessoal, quem adora blog, e acha que estamos realmente fazendo uma evolução na web, e na maneira de comunicar, por favor confira essa matéria na íntegra !
Blogosfera em transe, por Nelson Motta, Folha, 12/05/2006.
Bastar navegar um pouco pelos principais blogs políticos -Ricardo Noblat, Josias de Souza, Jorge Bastos Moreno, os mais frequentados da rede no momento, por motivos óbvios- para uma constatação desoladora: o nível de discussão equivale ao de um bate-boca futebolístico no botequim. Ou, na melhor hipótese, de um debate acalorado num diretório acadêmico. Cegos e surdos pelos slogans e palavras de ordem, protegidos pelo anonimato, petistas, tucanos e garotistas se equivalem em baixeza e em ignorância nas ofensas e nas acusações.
Como quem trabalha e tem horários e responsabilidades certamente não tem tempo de ficar batendo boca (ou dígitos) na internet o dia inteiro, fico imaginando quem seriam e o que fariam esses militantes digitais. Pelos conceitos, pelo estilo e pela disponibilidade, desconfio que a grande maioria esteja teclando de repartições públicas, de sindicatos, de diretórios partidários e estudantis.
Claro, há pessoas inteligentes, informadas e equilibradas, tentando contribuir com alguma racionalidade -mas invariavelmente são soterradas por uma onda de impropérios e acusações de uns aos outros, numa disputa feroz entre quem roubou antes e quem roubou mais. Parece uma guerra de quadrilhas.
Às vezes, no escurinho dos blogs, me divirto provocando esses provocadores, desordenando as suas palavras de ordem, desmoralizando as suas morais seletivas. Sei que nada balança suas certezas, é só uma oportunidade para botar para fora, ou melhor, para dentro da rede, os seus mais baixos instintos. Funciona como uma terapia, você se diverte e descarrega a tensão, se sente mais leve e volta a trabalhar como todo mundo.
Torcidas organizadas, seitas e partidos políticos, tô fora.
Porque são os atalhos escuros que mais nos distanciam das estradas luminosas da esportividade, da espiritualidade e da cidadania.
O Google está diante de uma disputa pelo mercado de anúncios on-line e isso deve gerar bons resultados, como a queda de preços e o aparecimento de novas tecnologias. Isso é o que pensa Eric Schmidt, presidente do Google, sobre a batalha que a empresa está travando atualmente com os portais MSN e Yahoo!.
No Press Day da empresa, Schmidt falou sobre o atual momento do mercado vivido pelas três gigantes. "Será uma surpresa se, ao final dessa competição, não houver melhores produtos na internet", falou o executivo, referindo-se ao investimento que o Yahoo! e o MSN fizeram recentemente no mercado de anúncios. Até o lançamento do projeto AdCenter (adcenter.msn.com), a MSN terceirizava seu setor de anúncios, administrado pelo Yahoo!. "Se os preços caírem, essa guerra deve favorecer também outras empresas do mercado", disse Schmidt.
As empresas sempre tiveram seus críticos, mas ultimamente vêm encontrando mais dificuldade para fazer amigos. Os escândalos da Enron e da WorldCom acabaram com o sustento de milhares de trabalhadores, incitaram a revolta contra a remuneração dos chefões e lançaram dúvidas sobre o grau de confiança na contabilidade das empresas; grupos trabalhistas e ativistas ambientais estão encontrando novas maneiras de coordenar seus ataques às empresas; e grandes companhias como McDonald's e Wal-Mart viram-se transformadas em temas de filmes nos quais são atacadas duramente. Mas esses são apenas os inimigos visíveis. Ainda mais problemático é lidar com os críticos que atuam na internet. No espaço virtual, as empresas têm pouca idéia de quem são os agressores.
A disseminação da "mídia social" na internet - como os grupos de discussão on-line, as listas de e-mail e os diários eletrônicos ou blogs - criou uma nova raça de assassinos de marcas, que podem se materializar do nada e atacar a reputação de uma companhia. Freqüentemente o ataque é justificado, mas nem sempre.
Um dos principais motivos de os bloggers - os criadores de blog - serem um grande desafio é que eles raramente pertencem a grupos bem organizados. Isso os torna difíceis de identificar, apaziguar e controlar.
Quando uma companhia lida diretamente com um sindicato ou um grupo de ativistas ambientais, sua cúpula muitas vezes toma o caminho mais fácil de cooptar os líderes do movimento ou oferecer algum tipo de suborno. Até duas décadas atrás, isso significava firmar contratos generosos com os sindicatos e cobrar a conta dos acionistas, contribuintes ou consumidores.
Mais recentemente, a moda tem sido a "responsabilidade social empresarial". Isso pode significar gastar dinheiro com o projeto de um grupo de pressão ou recrutar ativistas proeminentes para juntar-se a um comitê dedicado a boas ações.
Na blogosfera, porém, o inimigo pode ser qualquer um. Ele pode ser um cliente insatisfeito ou um funcionário revoltado - embora esse tipo de ligação com a empresa não seja essencial.
Esse adversário também não precisa ter muita experiência no setor ou credenciais extensas para tornar-se uma ameaça. Tudo o de que um blogger realmente precisa para devastar uma companhia é um pouco de informação e credibilidade, uma reclamação capaz de despertar a imaginação e uma inclinação para fazer com que outras pessoas se importem com as queixas.
Aos poucos, as empresas descobrem que a melhor defesa contra esses ataques é levar os blogs a sério e resolver rapidamente quaisquer problemas que surgirem por meio deles.
Uma empresa que poderia ter poupado a si mesma de muitos problemas é a americana Diebold, de Ohio, que fabrica terminais de auto-atendimento. Depois das eleições presidenciais de 2000, quando ocorreu o fiasco da contagem de votos no Estado da Flórida, a companhia decidiu ampliar uma parte de seus negócios de fabricação de urnas eletrônicas, adquirindo a Global Election Systems (GES) no começo de 2002.
O negócio acabou se transformando em um desastre quando cientistas da computação e grupos defensores do direito ao voto falaram ao público sobre os problemas apresentados por máquinas como as da GES.
Os críticos reclamaram que as urnas eletrônicas da GES não deixavam registros para uma eventual auditoria porque, entre outras falhas, não imprimiam as cédulas de votação. Em 2004, os principais jornais e as grandes redes de televisão também deram grande atenção a esses problemas, o que levou vários estados americanos, incluindo Ohio, a rejeitarem as urnas da GES.
A Evolve24, uma consultoria que analisa a reputação das empresas e acompanha de perto as tendências da internet, usou seu software "farejador de blogs" para descobrir o que havia de disponível na internet antes da Diebold comprar a GES.
A empresa descobriu não só que havia dois ativistas do direito ao voto chamando atenção para os problemas das urnas eletrônicas em seus blogs, como também encontrou relatórios analíticos que detalhavam os problemas, em sites especializados em tecnologia.
A Diebold adotou as formas tradicionais de auditoria antes de comprar a GES, como verificar a saúde financeira da companhia. Mas ao ignorar a blogosfera, a empresa deixou de identificar alguns riscos cruciais.
-----------------------------------Um dos motivos de os criadores de blog serem um desafio para as empresas é que eles são difíceis de identificar -----------------------------------
Embora tenha dado uma resposta muito mais rápida que a Diebold, a Kryptonite, uma empresa que fabrica cadeados e travas para bicicletas sofisticadas, também descobriu da maneira mais difícil o quanto os blogs podem ser importantes.
Em setembro de 2004 espalharam-se rapidamente pela internet rumores de que os cadeados em forma de "U" fabricados pela Kryptonite, entre outras empresas, podiam ser abertos rápida e facilmente com o uso de uma simples tampinha de caneta esferográfica Bic.
Foi então que alguém fez um vídeo mostrando como fazer isso e o colocou no ar, no blog Engadget, um dos mais populares da internet. Depois que a Kryptonite descobriu o problema, ela apareceu com um plano para dar assistência aos seus clientes e melhorar os cadeados. Mas Donna Tocci, diretora de mídia da Kryptonite, diz que agora ela visita de 30 a 40 blogs todos os dias.
Nem todas as interações das empresas com os bloggers envolvem críticas danosas. Às vezes, uma olhada cuidadosa ao que está acontecendo on-line pode ajudar os administradores a evitar reações exageradas.
Depois da invasão do Iraque pelos Estados Unidos, quando os consumidores americanos voltaram-se contra todas as coisas fabricadas na França, uma grande companhia francesa de bebidas percebeu que suas marcas estavam pipocando nas listas de boicote. Mas uma análise da BuzzMetrics, uma empresa especializada em investigar blogs e outros fóruns on-line para "marqueteiros" empresariais, revelou que aqueles que mais se empenhavam pelo boicote tendiam a ser consumidores da Budweiser, que não seriam consumidores naturais dos vinhos e destilados da companhia francesa.
Muitas grandes empresas têm buscado ansiosamente meios de adaptarem sua propaganda para grupos específicos de consumidores. Elas estão descobrindo que os blogs e os grupos de discussão da internet, que unem pessoas com interesses parecidos, podem ajudá-las a transformar anúncios on-line em dinheiro vivo.
Mas além de tentar transmitir suas mensagens, as empresas também estão aprendendo que os blogs podem fornecer sinais antecipados de potenciais problemas.
As grandes companhias voltam-se cada vez mais para empresas que se mostrem capazes de ajudá-las a entender os blogs e descobrir o que precisa ser feito.
Há muito o que peneirar, considerando que existem cerca de 27 milhões de blogs na internet. No mês passado, respondendo ao crescente interesse por seus serviços, a BuzzMetrics fechou um acordo para se fundir à Intelliseek, outra empresa especializada em analisar blogs. A BuzzMetrics tem ligações com a Nielsen, o grupo de pesquisa de mídia; a Intelliseek reúne um punhado de ex-executivos da Procter & Gamble, a gigante dos produtos de consumo.
Max Kalehoff, vice-presidente de marketing da BuzzMetrics, diz que muitos dos clientes querem que sua companhia analise blogs para medir o grau de seriedade das más notícias. As companhias farmacêuticas, por exemplo, querem saber que tipos de dúvidas os pacientes têm quando ouvem falar de problemas com um medicamento. As fabricantes de automóveis buscam aperfeiçoar as maneiras de detectar defeitos e decidir o que fazer com as falhas.
Steve Rubel, da CooperKatz, uma empresa de relações públicas, avalia que as companhias também deveriam ter um plano pronto para influenciar os "bloggers" quando uma crise estoura.
Rubel comanda, na empresa, uma prática chamada de Micro Persuasion (microconvencimento, numa tradução literal), que ajuda as empresas a melhorarem seu marketing usando os blogs e outras mídias que permitem conversar com o público.
O especialista recomenda a criação de um "lockbox blog", uma espécie de blog fechado, que fica escondido atrás de um "firewall" da internet - um dispositivo de segurança da rede -, mas que pode tornar-se visível para o público rapidamente.
Quaisquer sites ou videoclipes que as empresas tenham interesse de exibir ao público em um caso de emergência, por exemplo, poderiam ser preparados antecipadamente. É como Rubel gosta de dizer aos clientes: "No caso de uma emergência, quebre o vidro e use o blog"
Blogosfera em transe, por Nelson Motta, Folha, 12/05/2006.
ResponderExcluirBastar navegar um pouco pelos principais blogs políticos -Ricardo Noblat, Josias de Souza, Jorge Bastos Moreno, os mais frequentados da rede no momento, por motivos óbvios- para uma constatação desoladora: o nível de discussão equivale ao de um bate-boca futebolístico no botequim. Ou, na melhor hipótese, de um debate acalorado num diretório acadêmico. Cegos e surdos pelos slogans e palavras de ordem, protegidos pelo anonimato, petistas, tucanos e garotistas se equivalem em baixeza e em ignorância nas ofensas e nas acusações.
Como quem trabalha e tem horários e responsabilidades certamente não tem tempo de ficar batendo boca (ou dígitos) na internet o dia inteiro, fico imaginando quem seriam e o que fariam esses militantes digitais. Pelos conceitos, pelo estilo e pela disponibilidade, desconfio que a grande maioria esteja teclando de repartições públicas, de sindicatos, de diretórios partidários e estudantis.
Claro, há pessoas inteligentes, informadas e equilibradas, tentando contribuir com alguma racionalidade -mas invariavelmente são soterradas por uma onda de impropérios e acusações de uns aos outros, numa disputa feroz entre quem roubou antes e quem roubou mais. Parece uma guerra de quadrilhas.
Às vezes, no escurinho dos blogs, me divirto provocando esses provocadores, desordenando as suas palavras de ordem, desmoralizando as suas morais seletivas. Sei que nada balança suas certezas, é só uma oportunidade para botar para fora, ou melhor, para dentro da rede, os seus mais baixos instintos. Funciona como uma terapia, você se diverte e descarrega a tensão, se sente mais leve e volta a trabalhar como todo mundo.
Torcidas organizadas, seitas e partidos políticos, tô fora.
Porque são os atalhos escuros que mais nos distanciam das estradas luminosas da esportividade, da espiritualidade e da cidadania.
Presidente do Google aposta nos anúncios
ResponderExcluirO Google está diante de uma disputa pelo mercado de anúncios on-line e isso deve gerar bons resultados, como a queda de preços e o aparecimento de novas tecnologias. Isso é o que pensa Eric Schmidt, presidente do Google, sobre a batalha que a empresa está travando atualmente com os portais MSN e Yahoo!.
No Press Day da empresa, Schmidt falou sobre o atual momento do mercado vivido pelas três gigantes. "Será uma surpresa se, ao final dessa competição, não houver melhores produtos na internet", falou o executivo, referindo-se ao investimento que o Yahoo! e o MSN fizeram recentemente no mercado de anúncios. Até o lançamento do projeto AdCenter (adcenter.msn.com), a MSN terceirizava seu setor de anúncios, administrado pelo Yahoo!. "Se os preços caírem, essa guerra deve favorecer também outras empresas do mercado", disse Schmidt.
Blogs conquistam respeito nos negócios
ResponderExcluirAs empresas sempre tiveram seus críticos, mas ultimamente vêm encontrando mais dificuldade para fazer amigos. Os escândalos da Enron e da WorldCom acabaram com o sustento de milhares de trabalhadores, incitaram a revolta contra a remuneração dos chefões e lançaram dúvidas sobre o grau de confiança na contabilidade das empresas; grupos trabalhistas e ativistas ambientais estão encontrando novas maneiras de coordenar seus ataques às empresas; e grandes companhias como McDonald's e Wal-Mart viram-se transformadas em temas de filmes nos quais são atacadas duramente. Mas esses são apenas os inimigos visíveis. Ainda mais problemático é lidar com os críticos que atuam na internet. No espaço virtual, as empresas têm pouca idéia de quem são os agressores.
A disseminação da "mídia social" na internet - como os grupos de discussão on-line, as listas de e-mail e os diários eletrônicos ou blogs - criou uma nova raça de assassinos de marcas, que podem se materializar do nada e atacar a reputação de uma companhia. Freqüentemente o ataque é justificado, mas nem sempre.
Um dos principais motivos de os bloggers - os criadores de blog - serem um grande desafio é que eles raramente pertencem a grupos bem organizados. Isso os torna difíceis de identificar, apaziguar e controlar.
Quando uma companhia lida diretamente com um sindicato ou um grupo de ativistas ambientais, sua cúpula muitas vezes toma o caminho mais fácil de cooptar os líderes do movimento ou oferecer algum tipo de suborno. Até duas décadas atrás, isso significava firmar contratos generosos com os sindicatos e cobrar a conta dos acionistas, contribuintes ou consumidores.
Mais recentemente, a moda tem sido a "responsabilidade social empresarial". Isso pode significar gastar dinheiro com o projeto de um grupo de pressão ou recrutar ativistas proeminentes para juntar-se a um comitê dedicado a boas ações.
Na blogosfera, porém, o inimigo pode ser qualquer um. Ele pode ser um cliente insatisfeito ou um funcionário revoltado - embora esse tipo de ligação com a empresa não seja essencial.
Esse adversário também não precisa ter muita experiência no setor ou credenciais extensas para tornar-se uma ameaça. Tudo o de que um blogger realmente precisa para devastar uma companhia é um pouco de informação e credibilidade, uma reclamação capaz de despertar a imaginação e uma inclinação para fazer com que outras pessoas se importem com as queixas.
Aos poucos, as empresas descobrem que a melhor defesa contra esses ataques é levar os blogs a sério e resolver rapidamente quaisquer problemas que surgirem por meio deles.
Uma empresa que poderia ter poupado a si mesma de muitos problemas é a americana Diebold, de Ohio, que fabrica terminais de auto-atendimento. Depois das eleições presidenciais de 2000, quando ocorreu o fiasco da contagem de votos no Estado da Flórida, a companhia decidiu ampliar uma parte de seus negócios de fabricação de urnas eletrônicas, adquirindo a Global Election Systems (GES) no começo de 2002.
O negócio acabou se transformando em um desastre quando cientistas da computação e grupos defensores do direito ao voto falaram ao público sobre os problemas apresentados por máquinas como as da GES.
Os críticos reclamaram que as urnas eletrônicas da GES não deixavam registros para uma eventual auditoria porque, entre outras falhas, não imprimiam as cédulas de votação. Em 2004, os principais jornais e as grandes redes de televisão também deram grande atenção a esses problemas, o que levou vários estados americanos, incluindo Ohio, a rejeitarem as urnas da GES.
A Evolve24, uma consultoria que analisa a reputação das empresas e acompanha de perto as tendências da internet, usou seu software "farejador de blogs" para descobrir o que havia de disponível na internet antes da Diebold comprar a GES.
A empresa descobriu não só que havia dois ativistas do direito ao voto chamando atenção para os problemas das urnas eletrônicas em seus blogs, como também encontrou relatórios analíticos que detalhavam os problemas, em sites especializados em tecnologia.
A Diebold adotou as formas tradicionais de auditoria antes de comprar a GES, como verificar a saúde financeira da companhia. Mas ao ignorar a blogosfera, a empresa deixou de identificar alguns riscos cruciais.
-----------------------------------Um dos motivos de os criadores de blog serem um desafio para as empresas é que eles são difíceis de identificar
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Embora tenha dado uma resposta muito mais rápida que a Diebold, a Kryptonite, uma empresa que fabrica cadeados e travas para bicicletas sofisticadas, também descobriu da maneira mais difícil o quanto os blogs podem ser importantes.
Em setembro de 2004 espalharam-se rapidamente pela internet rumores de que os cadeados em forma de "U" fabricados pela Kryptonite, entre outras empresas, podiam ser abertos rápida e facilmente com o uso de uma simples tampinha de caneta esferográfica Bic.
Foi então que alguém fez um vídeo mostrando como fazer isso e o colocou no ar, no blog Engadget, um dos mais populares da internet. Depois que a Kryptonite descobriu o problema, ela apareceu com um plano para dar assistência aos seus clientes e melhorar os cadeados. Mas Donna Tocci, diretora de mídia da Kryptonite, diz que agora ela visita de 30 a 40 blogs todos os dias.
Nem todas as interações das empresas com os bloggers envolvem críticas danosas. Às vezes, uma olhada cuidadosa ao que está acontecendo on-line pode ajudar os administradores a evitar reações exageradas.
Depois da invasão do Iraque pelos Estados Unidos, quando os consumidores americanos voltaram-se contra todas as coisas fabricadas na França, uma grande companhia francesa de bebidas percebeu que suas marcas estavam pipocando nas listas de boicote. Mas uma análise da BuzzMetrics, uma empresa especializada em investigar blogs e outros fóruns on-line para "marqueteiros" empresariais, revelou que aqueles que mais se empenhavam pelo boicote tendiam a ser consumidores da Budweiser, que não seriam consumidores naturais dos vinhos e destilados da companhia francesa.
Muitas grandes empresas têm buscado ansiosamente meios de adaptarem sua propaganda para grupos específicos de consumidores. Elas estão descobrindo que os blogs e os grupos de discussão da internet, que unem pessoas com interesses parecidos, podem ajudá-las a transformar anúncios on-line em dinheiro vivo.
Mas além de tentar transmitir suas mensagens, as empresas também estão aprendendo que os blogs podem fornecer sinais antecipados de potenciais problemas.
As grandes companhias voltam-se cada vez mais para empresas que se mostrem capazes de ajudá-las a entender os blogs e descobrir o que precisa ser feito.
Há muito o que peneirar, considerando que existem cerca de 27 milhões de blogs na internet. No mês passado, respondendo ao crescente interesse por seus serviços, a BuzzMetrics fechou um acordo para se fundir à Intelliseek, outra empresa especializada em analisar blogs. A BuzzMetrics tem ligações com a Nielsen, o grupo de pesquisa de mídia; a Intelliseek reúne um punhado de ex-executivos da Procter & Gamble, a gigante dos produtos de consumo.
Max Kalehoff, vice-presidente de marketing da BuzzMetrics, diz que muitos dos clientes querem que sua companhia analise blogs para medir o grau de seriedade das más notícias. As companhias farmacêuticas, por exemplo, querem saber que tipos de dúvidas os pacientes têm quando ouvem falar de problemas com um medicamento. As fabricantes de automóveis buscam aperfeiçoar as maneiras de detectar defeitos e decidir o que fazer com as falhas.
Steve Rubel, da CooperKatz, uma empresa de relações públicas, avalia que as companhias também deveriam ter um plano pronto para influenciar os "bloggers" quando uma crise estoura.
Rubel comanda, na empresa, uma prática chamada de Micro Persuasion (microconvencimento, numa tradução literal), que ajuda as empresas a melhorarem seu marketing usando os blogs e outras mídias que permitem conversar com o público.
O especialista recomenda a criação de um "lockbox blog", uma espécie de blog fechado, que fica escondido atrás de um "firewall" da internet - um dispositivo de segurança da rede -, mas que pode tornar-se visível para o público rapidamente.
Quaisquer sites ou videoclipes que as empresas tenham interesse de exibir ao público em um caso de emergência, por exemplo, poderiam ser preparados antecipadamente. É como Rubel gosta de dizer aos clientes: "No caso de uma emergência, quebre o vidro e use o blog"