As 10 razões para empresas não tweetarem

Artigo na AdAge aponta os motivos pelos quais as empresas devem pensar muito antes de aderirem ao Twitter. O Twitter cresceu 1200% no ano passado e duplicou a quantidade de membros nos últimos meses, atingindo 14 milhões em março, de acordo com o instituto Compete. Parece até que todos estão twittando, desde CEO's até celebridades. Mas será que sua empresa deve tweetar? Veja abaixo as 10 casos em que não se deve tweetar.

1) Se você imagina que Twitter é uma estratégia de mídia social: na verdade, é uma ferramenta, ou tática, mas não uma estratégia. O Twitter só funciona se você já possuir seguidores online anteriormente, que irão ver seus tweets como um canal para interagir com a empresa em nível mais humano;

2) Se todo tweet tem que ser aprovado internamente: o Twitter é uma rede social onde a conversa é rápida e interconectada. Se precisar esperar um dia, ou mesmo algumas horas para que seu texto de 140 caracteres ganhe aprovação de alguém do jurídico, o Twitter é a plataforma errada para você;

3) Se o Twitter servirá para transmitir somente as notícias da sua empresa: as pessoas seguem as outras porque se interessam. E elas precisam ser conquistadas. A dica é ser interessante e enviar poucas mensagens que sejam só sobre você. Se todos os textos tiverem a mesmo foco, você será bloqueado;

4) Se você acha legal ter um tweeter fantasma para o presidente da empresa: autenticidade e transparência são fatores-chave do Twitter. É até legal se alguém próximo ao CEO tweete para a companhia, desde que a empresa deixe claro o que está fazendo;

5) Se você não quer responder quando as pessoas enviarem tweets para você: Twitter é como um bebedouro de assuntos. Se você sair desse meio, e preferir buscar a água direto na fonte, e falar repetidamente para as pessoas irem junto com você (ou seja, querer sair do padrão que move a comunicação dentro do Twitter, levando a conversa para fora), elas certamente ficarão felizes quando você os abandonar. É a mesma lógica para o Twitter;

6) Se você acha que tweetar com o nome da sua companhia e usar o logotipo como avatar é uma boa idéia: identifique as pessoas que tweetam para sua empresa. Os dias de se esconder atrás de uma corporação sem cara se foram;

7) Se você acha que o mais importante no Twitter é fazer muitas pessoas te seguirem: a qualidade importa mais do que quantidade;

8) Se você quer proteger suas atualizações: se as pessoas tiverem que pedir permissão para ver o que você está postando no Twitter, estará indo contra a proposta dele, que é conversação;

9) Se você quer rastrear o Twitter com o Google Analytics: o Google Analytics não te dará um traçado verdadeiro sobre os resultados. O que você pode fazer é rastrear as URL´s que você posta com um serviço como o BudURL ou o bit.ly, mas precisará usar uma ou mais ferramentas de tracking de redes sociais para monitorar sua reputação corporativa e influência no Twitter;

10) Se você pensa que é só entrar e começar a tweetar: ouça primeiro. Monitore o que está sendo dito sobre sua marca, produtos e o mercado em que atua. Aí, entre na conversa e se torne parte da comunidade. Desse modo, suas mensagens ocasionais de marketing serão aceitas, ou ao menos toleradas, porque você está adicionando valor à comunidade.Artigo publicado no AdAge.com, de B. L. Ochman, estrategista de marketing e blogueira, que está no Twitter ou nos sites WhatsNextOnline.com e Pawfun.com.

Curso Google Analytics – Aula IV - Visitantes

Boa tarde, hoje vou dar continuidade a nossas aulas de Analytics, falando um pouco sobre os visitantes, abra o G.A vá até a área Visitantes/Novos x Antigos, bom nesta área você visualiza quantos usuários são novos em seu site e quantos são antigos, estão retornando. O G.A puxa esta informação através de cookie, ou seja, se você limpa o seu cookie sempre que finaliza o navegador de internet, você sempre será um usuário novo do site, correto ?

Ainda em visitantes/Tendencias, conseguimos verificar o tempo de navegação do usuário, a taxa de rejeição, o número de visitantes únicos, que é diferente de visitas, o site por exemplo pode ter 500 visitas e 300 visitantes únicos, o que significa que um/ou mais usuários entraram mais que uma vez no site e o G.A computou.

Visitantes/Exibições de Páginas: nesta área você consegue visualizar quantas exibições de páginas os usuários fizeram em seu site, é uma média, por exemplo 4,5 páginas por visitantes, os usuários percorrem cerca de 4 páginas diferentes de seu site é a média de navegação, este dado é muito importante quando você tem um conteúdo relevante e que busca acesso nestas áreas, no caso de blog, a exibição de páginas únicas deve ser normalmente baixa, já que ele possui apenas uma página, deu pra entender ?

Já em Visitantes/Lealdade: o G.A lhe mostra a frequência em que os usuários entraram em seu site, Visitantes/Recursos de Navegador, mostra o tipo de Navegador, tipo de tela, entre outros, detalhes bem técnicos que vale a pena dar uma conferida geral.

Curso Google Analytics – Aula III: Painel Avançado - Relatórios por E-mail

Ainda falando sobre o nosso Painel Principal, e a partir agora, que você já cosegue customizar as informações que devem aparecer, vou ensiná-lo a enviar os dados por e-mail, ao lado da ferramenta que adiciona um conteúdo ao Painel tem a palavra e-mail, quando você clica sobre ela, uma nova tela se abre (layer), onde você escolhe em que formato deseja enviar os dados por e-mail e coloca os e-mails das pessoas que irão receber o relatório, além de permitir um agendamento de relatório, digamos que você não está na empresa, e necessita enviar um Relatório Semanal para seu Gerente, basta agendar, e o G.A envia, não é demais ?

Os formatos podem ser: PDF, XML, CSV e TSV.

Faça o teste qualquer dúvida coment ou mande um e-mail.

Curso Google Analytics – Aula III: Painel Avançado

Olá pessoal, vamos continuar falando do Painel do G.A, bom você sabia que podemos customizar o que aparece no Painel, de uma maneira simples ?

Como funciona:
Vamos supor, que você quer adicionar no Painel a lealdade dos visitantes do seu blog/site, a lealdade é representada por quantas vezes os usuários costumam visitá-lo. Para isso, você deve acessar o Visualizar Relatório/Painel/Visitantes/Lealdade dovisitante/Fidelidade será apresentado a lealdade de seus visitantes e para adicioná-lo no Painel de entrada, basta clicar no botão no topo Adicionar ao Painel. Pronto ! Será adicionado.

Isso serve para customizar o relatório de acordo com suas necessidades, no momento que você abre o Analytics já se depara com as informações úteis.

Curso Google Analytics – Aula II: Painel

Seguindo nossas aulas sobre G.A vamos agora orientá-lo sobre o Painel do Google Analytics é através dele que você irá percorrer os diversos caminhos que este sistema lhe permite.

Faça o login, clique em exibir relatórios e vamos para o Painel. Bom para exibir as informações sobre o seu blog/site você deve selecionar um período na lateral direita do painel, basta clicar sobre a flechinha e selecionar o período desejado, a partir do momento que o período é selecionada, todas as informações serão baseadas neste período.

Vamos observar as janelas que aparecem no painel, elas são customizáveis como no I-google por exemplo, o padrão que aparece no G.A é Visão Geral (Fonte de Tráfego) de onde estão vindo suas visitas entre e veja se entende o processo, Cobertura do Mapa (localização dos usuários que acessam seu site), visão geral do conteúdo (quais são os conteúdos mais acessados do site) e palavra-chave (as que levam mais usuários ao seu site).

Sugiro uma conferência de cada item, pra gente poder processiguir.

Curso Google Analytics – Aula I: Incluindo a Tag

Incluir a Tag do Analytics em seu site/blog é o primeiro passo para possuir os dados de métricas, sem ela, não fazemos nada.

Vá até o site do Google Analytics forneça os dados do seu site, você receberá a Tag em HTML que deverá ser inserida no blog/site, em caso de site, inserir no código fonte (no final do script), agora se você quer inserir em um blog vá em layout e insira um widget HTML no rodapé.

Dois dias após a inclusão o Analytics passa a ser confiável e todas as visitas e métricas agora serão observadas de perto por você.

Sugiro que você abra a conta do Analytics e dê uma lida e "fuçada" geral pra conhecer um pouco sobre o programa, na próxima aula daremos um apanhado geral, evolução.

P.S: Para abrir a conta basta acessar www.google.com.br/analytics e fazer login.

Curso Google Analytics – Introdução

Bom dia, hoje vou iniciar as aulas do Google Analytics (G.A), conforme o prometido, se você é um usuário que possui um blog/site mas ainda não implementou e nem viu razão para implementar o G.A em seu blog/site, vamos orientá-lo e ensiná-lo sobre como o G.A poderá ser seu fiel escudeiro, agora se você já é um usuário avançado, que possui o G.A em seu site e acompanha as métricas, vamos sugerir como transformar as métricas em ações positivas.

Respondendo a questão levantada pelo Pedro, nosso leitor, sim o Curso na Jump pode ser feito por qualquer pessoa, e se precisarem de Assessoria favor enviar um e-mail para helena.depaula@gmail.com

Vamos a primeira aula então !

Curso Google Analytics

Primeiramente gostaria de pedir desculpas mas estive ausente na quarta e quinta por um excelente motivo, fiz um curso de G.A na JUMP EDUCATION, alias recomendo os cursos são ótimos, sei que possuem uma tática de e-mail marketing que enferniza qualquer ser, mas o que vale mesmo é o retorno do curso, bons professores, infra-estrutura perfeita, e conteúdo avançado, exatamente tudo o que eu precisava saber sobre Google Analytics.

Vou contar um pouco sobre este assunto acho que vale a pena a gente se aprofundar principalmente no aspecto de como o G.A pode lhe ajudar, ok ?

Aguardem postagens quentes sobre este assunto ;-)

Arquitetura da Informação

O mundo on-line chegou para revolucionar realmente a nossa comunicação, como já falamos por diversas vezes, seja pela parte tecnológica ou pela facilidade na qual a informação chega até as pessoas. Nas agência on-line existe uma vaga exclusiva que as agências offline não possuem, é a tal da Arquitetura da Informação, você sabe do que se trata ? Vou contar um pouquinho deste meu mundinho e espero que gostem.

Fui procurar na Wikipedia, onde a explicação sobre A.I estava descrita da seguinte maneira: "A Arquitetura de Informações consiste no design de ambientes informacionais compartilhados e resistentes à entropia, que vem a ser o estado de desordem natural de qualquer sistema, na ausência de uma força organizadora." e ai facilitou ? Acho que não, porque nem pra mim ajudou muita coisa, então vou explicar da minha maneira.

A Arquitetura da Informação tem diversas diretrizes e objetivos:

• Métricas: o arquiteto de informação é o amigo número 1 do analytics e do webtrends, lá ele analisa as métricas (medidas) e a performance do site, como por exemplo, quantas pessoas visitaram o site, quantos visitantes novos, etc.


• Desenvolvimento de Wireframe: Ou seja, o esqueleto do site, o A.I é responsável em montar e destribuir as informações no esqueleto do site, ele verifica onde as mesmas ficaram mais claras, e prezam as poucas palavras que dizem muito, do que muitas palavras que não dizem nada.


• Trabalho de QA: Nada mais é que a verificação das funcionalidades do site, se realmente ele está claro, se o usuário não irá se perder, entre outro detalhes.


• Card sorting e Testes de Usabilidade: O profissional de A.I desenvolve testes para verificar a performance do site estes testes são feitos com usuários comuns e são verificados os caminhos percorridos por uma seleção de usuários escolhida.


• Usabilidade: Como eu já disse aqui no Reality anteriormente, a usabilidade não significa que o site é fácil de usar somente, e sim que ele deve ser previnido de acordo com a lei do desenho universal e permitir que pessoas com deficiência seja visual, ou qualquer outra, consigam navegar normalmente.

Se você se interessou pelo tema, e quer mergulhar no mundo da Arquitetura da Informação, uma amiga me indicou este site no qual eu também vou recomendá-lo a todos os meus leitores: Guilhermo

Criatividade no Design

Semana mega corrida, devido a entrega de relatórios do Analytics, desculpe a demora, mas passei pelo menos para postar uma inauguração de uma da loja de Design da Ikea em Anconaque, que acabou modificando toda a cidade, com tamanha criatividade...confira:

Google passa a monitorar anúncios online

O Google promete mais uma vez “causar” com uma ferramenta que vai ajudar e muito os publicitários. O novo serviço mede o uso da internet, com o objetivo de ajudar os publicitários a encontrar os melhores lugares para comprar anúncios online ao dizer-lhes quais websites seu público-alvo visita.

A abordagem do Google pode representar uma grande ameaça aos modelos atuais de monitoramento do uso da internet. As duas firmas de medição de rede que dominam o mercado (comScore e Nielsen Online) baseiam seus dados principalmente em painéis e sondagens, que os críticos dizem ser inconsistentes e incompletos. O novo serviço se baseará principalmente em dados de servidores da web e será oferecido gratuitamente aos profissionais de marketing.

Acho que o Google vai conseguir monitorar e muito bem os anúncios assim como acontece na análise que o analytics (site especializado em métricas do Google) realiza, e o melhor de tudo, completamente grátis, afinal ele ganha dinheiro de outra forma, acredito que essa visão algumas empresas deveriam ter, e ousar as vezes, não apenas estipular uma bagatela $$$$ pelo seu banco de dados e relatórios, o que acontecem com Nielsen, entre outros...

É claro que esse tipo de informação é realmente muito valiosa e acaba gerando despesas para os Institutos de Pesquisas, mas vamos ser sinceros, o preço de qualquer pesquisa por mais simples que seja, ultrapassa a marca dos R$ 3.000,00 fácil...